Če se pri oskrbi s toploto pojavijo težave, jih je treba obravnavati takoj, zlasti v zimskem obdobju. Prva stvar za določitev - temperatura v stanovanju. Odvisno od tega, kam iti, če se ogrevanje ne izvaja.
Za nujno rešitev problema morate poklicati družbo za upravljanje, kot tudi dispečersko službo ponudnika storitev. Če problema ni mogoče rešiti na ta način, je vredno uporabiti bolj radikalne metode, o katerih bomo razpravljali v našem gradivu.
Določanje težav pri oskrbi s toploto
Med potovanjem strokovnjaka lahko sami ugotovite razlog. Za meritve potrebujete običajni sobni termometer. Napaka pri merjenju bo visoka, vendar morate le določiti približno temperaturno razliko v prostorih. Če je temperatura nižja od normalne, morate razumeti razloge in ugotoviti, kako se znebiti problema.
Za določitev približnih vrednosti temperature morate roko položiti na dvižni vodnik in se registrirati, ki se nahaja v sosednji sobi. Ta metoda je primerna za zasebne domove. Če problem s ogrevanjem nastane v hiši, kjer je veliko stanovanj, je treba opraviti pogovor z najbližjimi sosedi.
Razlogi za pomanjkanje toplote ali prenizko temperaturo sistema so lahko motnje v delovanju omrežij za centralno ogrevanje in tehnične pomanjkljivosti vezja v stanovanju / hiši. 
Oskrba s toploto se lahko odloži zaradi nepravočasnih popravil. Dobavitelj mora odloženo vključitev upoštevati. 
Občutek mraza, vlaga lahko nastane zaradi kopičenja baterij in cevi, ki so zamašene z usedlino, kar bistveno vpliva na hitrost segrevanja. 
Inštalaterji, ki so zamenjali stare baterije z novimi radiatorji, so morda naredili napake 
Pomanjkanje toplote ali prenizke temperature je mogoče opaziti pri prebivalcih enega vhoda, če je katera od nelegalno ponovno opremila ogrevalni sistem stanovanja. 
Vzrok za mraz v hiši / stanovanju so lahko kršitve v procesu oskrbe s toploto zaposlenih v ogrevalni mreži. 
Hladno v stanovanju ali hiši se lahko počuti zaradi kopičenja kondenzata v izolaciji. To je posledica nepismenih izračunov in kršitve tehnologije. 
Ne uporabljajte toplote za hiše zaradi nujne odprave nenadne nevarnosti v centraliziranih omrežjih za oskrbo s toploto.
Če je dvižna vrv vroča in ogrevalne naprave ne zadovoljujejo toplote, je najverjetneje v sistem prišel zrak. V tem primeru bo problem rešen v nekaj urah. Poleg onesnaženja s plinom je vzrok lahko tudi neravnovesje v sistemu ali okvara radiatorja. Če sosedje nimajo takšnih težav, potem je razlog v stanju cevi in naprav v stanovanju.
Če so vrednosti temperature enake, to kaže na težave pri dobavi toplotne energije po vsej hiši. V tem primeru je treba s sosedi pojasniti, če imajo podobne težave. Najpogosteje enaki temperaturni kazalniki potrjujejo prisotnost težav v splošni komunikaciji.
Ne računajte na hitro rešitev problema. Bolje je priključiti električni grelec, kot počakati, da se temperatura spusti na kritično raven. In kako izbrati dober grelnik za hišo, preberite naslednje gradivo.
Najkasneje dve uri po pozivu odpremni službi naj prispe strokovnjak. Poleg ugotavljanja napak v sistemu oskrbe s toploto je dolžan odčitati in pisno zabeležiti, da oskrbe s toploto ni.
Njegove naloge vključujejo pripravo akta. Ta dokument je sestavljen v dveh enakih izvodih, eden za lastnika.
Družba za upravljanje je v skladu z zakonodajo odgovorna za celotno gospodinjsko premoženje, za katero se ne uporabljajo registri ogrevanja in notranjih cevi. Odgovornost za njihovo stanje je lastnik stanovanja. V tem primeru jo boste morali popraviti na lastne stroške.
Za kaj gre?
Dokument potrjuje slabo kakovostno opravljanje storitev in je osnova za potrošnika toplotne energije, da se pritoži na sodišče, nadzorne organe, pa tudi za preračun.
Če želite ukrepati, morate spoštovati zahteve:
- Izogibajte se umetnemu zvišanju temperature v preučevanem stanovanju.
- Skličite sestavo komisije.
- Opozorite predstavnika stanovanjske službe in ponudnika storitev.
Neposredno na dan priprave akta morajo biti vsi grelniki izključeni. Pri pripravi dokumenta se zabeleži odsotnost storitev za ogrevanje, zato je treba izključiti dejavnike, ki vplivajo na meritve.
Če ogrevalne naprave ne prenesejo v prostor zadostne količine energije, potrebne za oblikovanje normativnega temperaturnega ozadja, je potrebno poklicati predstavnika podjetja dobavitelja. 
Temperaturo je treba meriti v vseh prostorih, na podlagi meritev pa se sestavi akt 
Da bi dobili realne podatke o temperaturi v prostorih, je potrebno vnaprej odklopiti električne grelnike, vsaj v eni uri 
Če se javna služba ni odzvala na pritožbo lastnika prostorov, se pritožba, skupaj s kopijo akta, predloži tožilstvu
Komisija bi morala meriti sobno temperaturo in jo primerjati s standardi, ob upoštevanju temperaturnih nihanj v okolju. Zrak v zaprtih prostorih se mora segreti na 18 stopinj Celzija. Dovoljena so manjša odstopanja od 2 stopinj navzgor ali navzdol.
Razmerja oskrbe s toploto
Besedilo GOST določa norme in dopustna odstopanja od njega, ko se toplota dobavlja različnim tipom prostorov.
Merjenje temperaturnega ozadja ni potrebno le v dnevnih sobah. V kopalnici, ki se nahaja ločeno od kopalnice, vrednosti termometra ne smejo pokazati manj kot 18 stopinj Celzija. Temperatura na pristanku ne sme biti veliko nižja od 16 stopinj Celzija.
Med celotno sezono, ko gre za ogrevanje, je treba toploto dostaviti potrošnikom brez prekinitev.
Uredba vlade št. 354 določa naslednje možne prekinitve pri oskrbi stanovanjskih stavb z ogrevanjem:
- Znižanje temperature ne sme preseči 24 ur na mesec.
- Zmanjšanje temperature v prostoru na 8 -10 stopinj ne sme presegati 4 ur (naenkrat).
- Zmanjšanje temperature v prostoru na 10 -12 stopinj ne sme presegati 8 ur (naenkrat).
- Zmanjšanje temperature v prostoru na 13 -16 stopinj ne sme preseči 12 ur (naenkrat).
Če ponudnik storitev ne upošteva teh predpisov, je odgovoren potrošnikom. Za vsako uro zamude, ki presega dovoljeno obdobje, navedeno v resoluciji, se pristojbina za storitev zmanjša za 0, 15%.
V primeru večkratnih kršitev lahko dobavitelj prevzame upravno ali kazensko odgovornost, odvisno od resnosti posledic. Za več informacij o parametrih udobne mikroklime v stanovanjskih območjih lahko najdete v tem članku.
Temperaturno ozadje v stanovanjih in zasebnih hišah, priključenih na centralno oskrbo s toploto, ne sme pasti pod + 18º С 
Ugodna temperatura za življenje v kotičkih mora biti + 20º С 
V spalnici so normalne temperature spanja + 18 ° in + 22 ° za vrtec. 
Za sprejem higienskih postopkov brez nevarnosti, da bi v kopalnici dobili bolezni, mora biti vsaj + 25º С
Če specialist ni prišel
Dejstvo, da se predstavnik dobavitelja toplote ni javil, ne bi smelo ostati neopaženo. Potrebno je ponoviti klic na odpremni službi in povedati o kršitvi postopka za opravljanje storitev. Zahtevati pojasnilo in povedati, da nameravajo pisati pritožbe organom, ki jih nadzorujejo, in višjim organom.
Pojasnilo je treba zahtevati na podlagi zamude. Potrebno je vztrajati pri takojšnji napotitvi specialista za pregled komunikacij in ga opomniti na dolžnost, da pripravi akt.
Ne bi bilo odveč zapisovati pogovora z dispečerjem, ni mogoče opozoriti, da se snema. Ti zapisi bodo služili kot dokaz na sodišču.
Po pogovoru z dispečerjem morate poklicati številko glavnega inženirja ali direktorja in na kratko opisati bistvo situacije, jasno določiti naslov in razlog za zaostanke pritožb. Da bi prijavili odsotnost odgovora na prijavo, naslovljeno na odpremno službo, da bi omenili svoje namere, da vloži pri organizaciji nadzorne organe pritožbe.
Potrebno je zahtevati, da se problem odpravi v bližnji prihodnosti in zagotovi, da specialist obišče ogrevalni sistem. Treba je omeniti sestavo kolektivne pritožbe, če je problem z oskrbo s toploto prisoten za vse prebivalce hiše. V večini primerov bo to dovolj, da bo pritegnilo pozornost javnih služb.
Prav tako vas bo zanimalo, kaj storiti in kje poklicati, če je električna energija izklopljena.
Kaj storiti, če ne gre za ogrevanje?
Po prihodu izvedenca in sprejemu akta je potrebno izdelati kopije dokumenta. Potrebne so glede na število načrtovanih pritožb.
Nato morate vzeti vzorec in pripraviti besedilo zahtevka. Vsebina mora odražati bistvo problema, povzetek stanja in predlog za rešitev vprašanja v predkazenskem redu. Če v času zaustavitve obstajajo zdravstvene težave, morate to dejstvo navesti.
Poleg tega lahko napišete, da boste poleg ponovnega izračuna, plačila sodnih stroškov in odškodnine za nepremoženjsko škodo zahtevali tudi kazen. Pišite, da nameravate najeti stanovanje in preko sodišča boste zahtevali nadomestilo za stroške najemnine.
Zasebnemu podjetju ni donosno, da sproži preizkus spora. Zato so zahtevki pogosto izpolnjeni v predkazenskem redu. Potrebno je pripraviti dve kopiji patentnih zahtevkov.
Če želite zahtevati, morate priložiti kopije dokumentov:
- Dejanje odsotnosti ogrevanja.
- Kopija pogodbe o storitvi.
- Kopije potrdil za pravočasno plačilo javnih storitev.
- Pomoč zdravstvene ustanove.
Navedeni paket dokumentov mora biti po pošti poslan ponudniku storitev. To je treba opraviti s priporočenim pismom z obvestilom. Ko je pismo dostavljeno, bo naslovnik prejel obvestilo o prejemu pisma.
Če ni časa za poštnino, morajo biti dokumenti osebno prineseni ponudniku. Morate priti na sprejem na glavo in vložiti zahtevek, se pogovoriti in se dogovoriti
Pomembno je preveriti, ali sta obe kopiji zahtevka označeni in registrirani kot vhodna dokumentacija. To je treba storiti ne glede na to, kateri sporazum je bil dosežen.
V roku 2-3 dni v pisni obliki je treba odgovoriti. Če se ogrevanje ne nadaljuje, morate iti na naslednjo stopnjo.
Kje napisati pritožbo, če ni ogrevanja?
Ni treba čakati na iztek tridnevnega obdobja. Problem ogrevanja je treba obravnavati na vse razpoložljive načine. Eden od njih je upravne pritožbe pri regulativnih organih, tudi po telefonu. Prvi korak je priprava besedila pritožbe. Lahko jih pošljete po pošti ali preko interneta.
Tukaj je seznam organizacij, kamor lahko kličete o ogrevanju:
- Teritorialni oddelek stanovanjske inšpekcije.
- Rospotrebnadzor.
Če vložite pritožbo po pošti, morate prijavi priložiti kopije dokumentov, ki potrjujejo nezakonitost družbe za upravljanje ali ponudnika storitev. Priložiti morate kopijo dejanja pomanjkanja ogrevanja in se obrniti na organizacijo, ki je ostala neodgovorjena.
Možnost številka 1 - pritožba na stanovanjsko inšpekcijo
Zaposleni v javnih službah se bojijo pritožb državljanov na stanovanjsko inšpekcijo, zato pred oddajo vloge za preverjanje pokličite vodjo družbe za upravljanje. Ponudba za ponovno preučitev vašega zahtevka, po predhodno imenovani registrski številki, je možno, da bo problem že rešen na tej stopnji.
Če ni bilo nobene reakcije, potem morate stanovanjski inšpekciji napisati izjavo o tem vzorcu. Treba ga je dopolniti z osebnimi podatki, napisati naslov prebivališča, kot tudi lokacijo družbe za upravljanje. Pritožbo morate poslati s priporočenim pismom z obvestilom
Če pošljete pritožbo preko interneta, potem morate najprej obiskati spletno stran stanovanjske inšpekcije, ki se geografsko nanaša na lokacijo družbe za upravljanje.
Nadalje bo proces opisan na primeru moskovskega železniškega inženirstva.
Na spletni strani morate najti oddelek, kjer se državljani pritožijo. Nahaja se na glavni strani. Nato morate klikniti na razdelek "Pritožbe državljanov" in na seznamu, ki se odpre, izberite "Elektronski sprejem"
Na strani, ki se odpre, se morate zadržati in se naučiti pravil za predložitev elektronske pritožbe. Po pregledu pravil predložitve morate klikniti na povezavo v skladu s pravili.
Po tem se odpre obrazec, ki ga je treba izpolniti.
Na dnu obrazca je potrebno priložiti skenirane dokumente in napisati besedilo pritožbe. Besedilo ne sme presegati 4000 znakov. Velikost priložene datoteke ne sme presegati 50 MB. Foto priloga je dovoljena.
Bodite prepričani, da določite način pridobivanja odgovora od GZHI. Rezultat zahteve bo poslan po elektronski pošti, če je določen v prijavi. Odziv je na voljo s priporočeno pošto, v tem primeru pa bo trajalo veliko dlje, da se počakamo na rezultat. Obdelava ene pritožbe v povprečju traja od 2 do 5 dni.
Po obdelavi vloge bo GZHI preveril dejavnosti družbe za upravljanje. Če so kršitve potrjene, lahko GZHI odvzame dovoljenje, izdano družbi za upravljanje. Brez nje organizacija ne bo mogla nadaljevati svojih dejavnosti. .
Možnost številka 2 - pritožba na Rospotrebnadzor
Lahko napišete pritožbo z besedilom, ki je bilo sestavljeno za pritožbo v GZI. Potrebne so manjše spremembe, kar pomeni kršitev pravic potrošnikov, saj družba za upravljanje ne izpolnjuje svojih dolžnosti.
V besedilu predložene trditve je treba upoštevati zahtevo za preverjanje. Poleg besedila pritožbe priložite kopijo dokumentov in ga pošljite s priporočeno pošto.
Pišete lahko tudi na Rospotrebnadzor na njegovi uradni spletni strani ali prek portala javnih storitev. Pritožbeni postopek bo prikazan z drugo metodo. Za to morate imeti registracijo na ustreznem portalu.
Pojdite na svoj osebni račun in kliknite na zavihek »Service Catalog«. Na seznamu, ki se odpre, izberite razdelek "Organi". Ta zavihek vsebuje potreben nadzorni organ.
Na seznamu storitev, ki se odpre, izberite peti element na vrhu. Po tem bo prišlo do prehoda na zavihek z informacijami o storitvi, spodaj pa bo na voljo povezava do spletnega mesta organizacije. Na spletni strani morate najti elektronski sprejem, nato pa izberite teritorialni oddelek Rospotrebnadzor. Sistem bo prešel na želeno mesto, kjer boste morali izpolniti obrazec.
Možnost številka 3 - tožbo na sodišču
Drug učinkovit način, da družbo za upravljanje prisili, da izpolni svoje obveznosti, je vložiti upravni zahtevek na sodišču. Če želite to narediti, morate uporabiti storitve odvetnika, ki ima izkušnje na sodiščih z družbami za upravljanje. Zelo pomembno je, da poiščete strokovnjaka, ki razume stanovanjsko pravo.
Pokazati mora vse račune, dokumente, zahteve in zapise pogovorov. Skupaj z odvetnikom je treba pripraviti tožbo, v kateri bodo določene vse terjatve do družbe. Poleg tega bi moralo besedilo dokumenta vsebovati zahtevke za povračilo stroškov, ki jih ima potrošnik zaradi pomanjkanja ogrevanja.
Približno besedilo tožbe je naslednje. Zahtevku mora biti priložen seznam dokumentov, ki potrjujejo materialne stroške. Če se v obdobju ustavitve pojavijo poslabšanja kroničnih bolezni, je treba priložiti potrdilo zdravstvene ustanove.
Če se v stanovanjski hiši pojavijo težave z oskrbo s toploto, potem morate privabiti sosede in napisati skupno izjavo. Zahteve lastnikov in odgovornih najemnikov z veliko verjetnostjo bodo zadostile sodišče. Tožena stranka bo morala izvršiti sodbo.
Možnost št. 4 - izjava lokalnemu tožilstvu
Če se situacija z ogrevanjem ni normalizirala, se morate obrniti na tožilstvo. Poleg družbe za upravljanje se bodo izvajala tudi preverjanja pritožb, na katere nadzorni organi niso odgovorili.
Prošnjo lahko vložite pri tožilstvu samo osebno. Če želite to narediti, morate vedeti naslov in priti s pripravljenimi dokumenti. Morate napisati izjavo o nujnosti izvedbe revizije v družbi za upravljanje. V aplikaciji morate priložiti kopije neodgovorjenih zahtevkov.
Možnost številka 5 - pritožba na predsedniški sprejem
Ob odsotnosti odgovora morajo tožilci pisati na predsedniški sprejem. To lahko storite na spletni strani tako, da izpolnite elektronski obrazec. Po prejemu pritožbe bo obravnavana in sprejeta bo odločitev o imenovanju inšpekcijskih pregledov, ki bo poslana ustreznim nadzornim organom.
Lahko napišete skupinsko pritožbo. Če želite vložiti pritožbo, lahko uporabite obstoječi vzorec ali ga napišete v kakršni koli obliki. Potrebno je priložiti fotografije in kopije dokazil, s čimer se skrajša čas prejema odgovora.
Zaključki in koristen videoposnetek o tej temi
Pogovor z vodjo GZHI: \ t
Video pripoveduje, kako vrniti denar za toploto, ki ni bila prejeta:
Naslednji videoposnetek na kratko prikazuje, kako se spremlja temperatura v stanovanjskih stavbah:
Težave, ki nastanejo pri dobavi toplote stanovanjskim stavbam, mora družba za upravljanje reševati redno. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.
Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.
В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Pustite svoje komentarje, postavite vprašanja v spodnje polje.